Ga jij betalen met WhatsApp?

Ga jij betalen met WhatsApp? Wil je weten wat dit kan betekenen voor jou als ondernemer? En wil je weten hoe die betaalfunctie samenhangt met de plannen op Facebook en Instagram? Op 1 en 2 mei hield Facebook zijn gebruikersconferentie: F8. Tijdens die conferentie werden de antwoorden op die vragen gegeven. Die antwoorden vind je in dit blog. […]

Lees verder…

De toekomst van Facebook: 3 bepalende trends voor jouw pagina

De toekomst van Facebook. Hoe ziet die eruit? Hoe zien de apps er in 2020 uit?

In 2020 zal het Facebook wat wij nu kennen voorgoed veranderen. Daar kwam ik achter tijdens een keynote van Mari Smith tijdens Social Media Marketing World 2019.

En op die verandering moet jij als ondernemer nu gaan inspelen. Tenminste, als je ook in 2020 nog zichtbaar wilt zijn. […]

Lees verder…

Integreert Facebook Messenger en WhatsApp?

Facebook wil Messenger en WhatsApp integreren met Instagram Messaging. Met dat nieuws kwam de New York Times eind januari. Later deze week maakte Facebook zijn jaarcijfers bekend.

Aan de oppervlakte lijkt er geen enkele noodzaak voor veranderingen. De winst steeg verder, het aantal dagelijkse gebruikers van Facebook platformen (Facebook, Instagram, Messenger en WhatsApp) nam toe, en de advertentie-inkomsten rijzen de pan uit.

Toch zijn er wel degelijk grote veranderingen op til. In de zogenaamde earnings call (de conference call waarin Facebook de resultaten toelicht aan analisten), hintte Mark Zuckerberg naar nieuwe ontwikkelingen op de diverse Facebook platformen.

Welke veranderingen dit zijn en wat ze voor jou als ondernemer betekenen? Ik heb er 3 uitgepikt en die bespreek in deze editie van 3 Things Social. […]

Lees verder…

Social Customer Care, 3 tips voor het MKB

Social customer care, of klantenservice via social media is helemaal in. 90 Procent van je klanten geeft de voorkeur aan messaging apps zoals WhatsApp om met jouw business te communiceren. En niet alleen voor klantenservice maar ook voor het aanvragen van offertes en wellicht zelfs het bestellen van producten of het maken van afspraken over dienstverlening.

Van de grote social media platforms is alleen Twitter echt een powerhouse waar het gaat om klantenservice. Voor de rest zit je klant meer op WhatsApp en Messenger dan op Facebook en Instagram. Dat blijkt uit onderzoek van Reuters. Daarnaast zegt de meerderheid van je klanten dat contact via Messenger of WhatsApp hun helpt om een vertrouwensband met je bedrijf aan te gaan.

En als je nog geen chatbot hebt, lijkt het wel of je in de achterhoede zit van alle ontwikkelingen op social media.

Maar wat moet je nou als MKB’er met dit soort ontwikkelingen? In dit blog geef ik je drie tips over hoe social customer care wel voor jouw bedrijf kan werken. […]

Lees verder…

De mogelijkheden bespreken met een kopje koffie?